Kanalübergabe innerhalb einer Aufgabe
Von Voice zu WhatsApp oder SMS für Fotos, Dokumente und Links, und zurück zu Voice zur Bestätigung. Ein Gedächtnis, eine Fall-ID, kein Neustart.
Plattform
Eine Plattform, jedes Gespräch Ihres Unternehmens
Dring betreibt Voice-, WhatsApp-, SMS-, E-Mail- und Web-Chat-Agenten auf einem einzigen Agenten-Gehirn. Jeder Agent liest Ihr CRM, bucht Ihren Kalender, nimmt Zahlungen während des Anrufs entgegen und leitet in dem Moment an einen Menschen weiter, in dem es nötig ist.
Orchestrator
Ein Agenten-Gehirn, jeder Kanal
Ein Kunde ruft an und macht eine Stunde später auf WhatsApp weiter. Der Orchestrator von Dring trägt den Kontext mit: derselbe Agent, dasselbe Gedächtnis, dieselben Richtlinien, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde als Nächstes wählt.
Voice, WhatsApp, SMS, E-Mail und Web-Chat laufen alle auf demselben zugrunde liegenden Agenten. Es gibt keinen separaten Bot, der pro Kanal konfiguriert werden muss, und keinen Kontextverlust bei der Übergabe.
Können Sie mir das Retourenlabel stattdessen per SMS schicken?
Klar, ich sende es jetzt an diese WhatsApp-Nummer.
KanalWhatsApp
Kontext übertragenVollständiger Anrufverlauf
Hier ist Ihr Retourenlabel. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Nachverfolgung
Die Aufgabe bleibt offen, bis es ein Ergebnis gibt.
Die meisten Voice-Bots enden, wenn der Anruf endet. Dring-Agenten tragen die Aufgabe über Kanäle und Versuche hinweg: ein am Telefon angefordertes Foto kommt auf WhatsApp an, eine unbeantwortete Nummer wird innerhalb der gesetzlich zulässigen Anrufzeiten erneut gewählt, und jeder Fall schließt mit einem Ergebnis, das in Ihre Systeme geschrieben wird.
Rückrufregeln, die Sie kontrollieren
Anzahl der Versuche, Abstände, Anrufzeiten pro Land, Mailbox-Erkennung, Sperrlisten. Kampagnen enden mit einem Ergebnis für jede Nummer, nicht mit einer Liste von "keine Antwort".
Gemeinsames Gedächtnis über Anrufe und Agenten hinweg
Ein wiederkehrender Anrufer wird anhand seiner Nummer erkannt, und der Agent setzt dort an, wo das letzte Gespräch endete. Ein zweiter Agent beim selben Kunden, für eine Umfrage, eine Erinnerung oder eine Nachfassaktion, startet mit derselben Historie. Die Übergabe zwischen Agenten trägt den Kontext mit.
Ergebnis, kein Transkript
Jedes Gespräch endet mit einer strukturierten Zusammenfassung: Absicht, Ergebnis, Stimmung, nächster Schritt, plus die Felder, die Ihr Team definiert. In das CRM geschrieben, sichtbar in den Dashboards.
Anrufzeiten, Wiederholungsabstände und der Umgang mit Sperrlisten werden einmal pro Kampagne im Admin-Panel festgelegt. Kampagnenplanung
Kontaktlisten, Segmente und der Sperrlistenstatus bleiben mit Ihrem CRM synchron. Kontaktverwaltung
Infrastruktur
Fünf Schichten, ein verantwortlicher Betreiber.
Ein Voice-Agent ist nur so gut wie die Leitung, auf der er läuft. Dring betreibt den gesamten Weg vom Carrier bis zu Ihrem CRM, sodass es ein einziges Team gibt, das Sie bei Bedarf anrufen. Telefonie im Detail
Carrier-Ausfallsicherung, nach Sprache und Workflow ausgewählte Modelle, vertraglich definierte Zugriffs- und Aufbewahrungskontrollen sowie eine Betriebsspur von der Eingabe des Anrufers bis zum Systemergebnis. Infrastruktur im Detail
~300KKundengespräche pro Monat
10K+Agenten-Gesprächsminuten pro Tag
~72%Lösungsquote über aktuelle Produktions-Workflows
10Launch-Prioritäten mit technischer Abdeckung von 62 Sprachen über Voice, WhatsApp, SMS und E-Mail
Aktionen während des Anrufs
Handelt in Ihren Systemen während des Anrufs
Der Agent antwortet nicht nur. Er liest und schreibt in die Systeme, die Ihr Team bereits nutzt, live, während der Kunde in der Leitung ist.
CRM-nativ
Liest die Kundenhistorie und schreibt Ergebnisse automatisch in den CRM-Datensatz zurück.
Live-Weiterleitung
Eskaliert mitten im Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter mit vollständigem Kontext, ohne dass der Kunde sich wiederholen muss.
Aktionen während des Anrufs
Sendet SMS- oder WhatsApp-Links, öffnet Formulare, fordert ein Foto an, alles ohne das Gespräch zu verlassen.
Zahlungen während des Anrufs
Nimmt Zahlungen während des Gesprächs entgegen, über mehrere Banken, Stripe und iyzico.
Intelligente Terminplanung
Bucht, verschiebt und storniert Termine direkt in Google Calendar oder Outlook.
Virtuelle Telefonanlage / SIP
Läuft auf Ihrer bestehenden Telefonie oder unserer, mit Warteschlangen und Routing, die pro Leitung konfiguriert werden.
Jeder Kanal
Voice, WhatsApp, SMS, E-Mail und Web-Chat, koordiniert vom selben Agenten-Gehirn.
Anrufanalyse
Jeder Anruf wird automatisch nach Lösung, Stimmung, Richtlinientreue und Latenz bewertet.
Integrationen
Den Agenten mit der Arbeit verbinden
Dring verbindet Gespräche mit den CRM-, Workspace-, Messaging- und Telefonsystemen Ihres Teams. Anrufauslösung, Status- und Ergebnisabfragen, Webhooks und zusätzliche Analysefelder stehen als Standarddienste bereit.
CRM, Daten und Automatisierung
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsIndividuelles CRMZapierREST API & webhooks
Workspace und Messaging
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonie, PBX und Netzbetreiber
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Ein verifizierter Verbindungsweg, kein pauschales Funktionsversprechen. Ein gelistetes System gehört zur Dring-Integrationsfläche. Version, Rechte, verfügbare APIs, Objekte und Schreibaktionen werden im Scoping bestätigt; die Integrationstiefe kann je Umgebung variieren. Der Katalog wächst laufend.
Verbindungen starten mit den minimal erforderlichen Rechten. Aktionen, die Datensätze ändern, Nachrichten senden oder Anrufe starten, werden vor dem Launch zugeordnet und freigegeben.
Integrationsumfang prüfen
Stimmen
Menschlich klingende Stimmen, ausgewählt pro Marke
Jede Marke wählt ihre eigene Stimme aus der Bibliothek, männlich oder weiblich pro Sprache, abgestimmt darauf, wie sich das Gespräch anfühlen soll. 10 Launch-Prioritäten werden durch technische Abdeckung von 62 Sprachen über Voice, WhatsApp, SMS und E-Mail unterstützt; jede Sprache und jeder Workflow wird vor dem Produktionsstart validiert.
Stimmenbibliothek
Männliche und weibliche Stimmen pro Sprache verfügbar, ausgewählt passend zum Ton der Marke.
Natürliche Pausen
Die Sprache wird mit echten Pausen und Gesprächswechseln getaktet, kein flaches Text-to-Speech-Vorlesen.
Ton passt sich an
Der Vortrag passt sich der Stimmung des Anrufers an, ruhiger bei einem frustrierten Anrufer, zügiger bei einem eiligen.
Der zugrunde liegende Stack ist modellunabhängig: Speech-to-Text-, Sprachmodell- und Text-to-Speech-Anbieter sind jeweils pro Agent austauschbar, ausgewählt von führenden Anbietern für die jeweilige Sprache und den jeweiligen Anwendungsfall.
Analyse
Jeder Anruf bewertet
Lösung, Stimmung, Richtlinientreue und Latenz werden bei jedem Anruf bewertet, mit einer strukturierten Zusammenfassung am Gesprächsende, die direkt in das CRM geschrieben wird.
Dashboards schlüsseln die Ergebnisse pro Agent auf, sodass eine Teamleitung sehen kann, welcher Agent, welche Leitung, welche Skriptvariante gut läuft und welche Aufmerksamkeit braucht.
LösungDefiniert
StimmungGeprüft
RichtlinientreueBestanden
Tool-ErgebnisProtokolliert
Steuerung
Admin-Panel
Ein Ort, um Agenten, Telefonnummern, Kampagnen, Tools, Nachgesprächs-Workflows, Stimmen, Benutzer und Rollen sowie API-Schlüssel zu verwalten.
Partner können dasselbe Panel, Reporting und den getesteten Release-Prozess für ihre Kundenkonten nutzen. Eine markierte Kundenumgebung wird nur dann separat geplant, wenn das Liefermodell sie wirklich braucht. Siehe das Partnerprogramm.
Architektur
Der Weg eines Anrufs durch die Plattform
Vom ersten Klingeln bis zum CRM-Rückschrieb wird jeder Schritt erfasst und bewertet.
FAQ
Fragen zur Plattform
Kann der Agent unsere bestehenden Telefonnummern nutzen?+
Ja. Dring kann auf Ihrer bestehenden Telefonie und Ihren SIP-Trunks laufen oder Nummern direkt bereitstellen, je nachdem, was Ihr Setup benötigt.
Müssen wir Integrationen selbst erstellen?+
Nein. Integrationen zu CRMs, Helpdesks, Kalendern und Zahlungsanbietern werden vom Dring-Team im Rahmen des Onboardings konfiguriert.
Kann ein Agent Voice und WhatsApp für denselben Kunden abwickeln?+
Ja. Der Orchestrator hält einen einzigen Kontext über alle Kanäle hinweg, sodass ein Kunde von einem Anruf zu WhatsApp wechseln kann, ohne sich zu wiederholen.
Was passiert, wenn der Agent etwas nicht lösen kann?+
Er eskaliert per Live-Weiterleitung mit vollständigem Kontext an einen Menschen, anstatt den Kunden in einer Schleife zu halten oder zu raten.
Sehen Sie die Plattform an Ihrem eigenen Anrufablauf
Erleben Sie live, wie Dring Ihre stärkste Leitung bearbeiten würde.