Traspaso de canal dentro de una sola tarea
De voz a WhatsApp o SMS para fotos, documentos y enlaces, y de vuelta a voz para la confirmación. Una memoria, un ID de caso, sin reiniciar.
Plataforma
Una plataforma, todas las conversaciones de su negocio
Dring ejecuta agentes de voz, WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat web sobre un único cerebro de agente. Cada agente lee su CRM, reserva en su calendario, cobra pagos durante la llamada y transfiere a un humano en el momento en que debe hacerlo.
Orquestador
Un cerebro de agente, todos los canales
Un cliente llama, y luego continúa por WhatsApp una hora después. El orquestador de Dring traslada el contexto: mismo agente, misma memoria, mismas políticas, sea cual sea el canal que el cliente elija a continuación.
Voz, WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat web funcionan todos sobre el mismo agente subyacente. No hay que configurar un bot distinto por canal ni se pierde contexto en el traspaso.
¿Me puede enviar la etiqueta de devolución por mensaje en su lugar?
Claro, se la envío ahora a este número de WhatsApp.
CanalWhatsApp
Contexto trasladadoHistorial completo de la llamada
Aquí tiene su etiqueta de devolución. ¿Algo más?
Seguimiento
La tarea permanece abierta hasta que hay un resultado.
La mayoría de los bots de voz terminan cuando termina la llamada. Los agentes de Dring trasladan la tarea a través de canales e intentos: una foto solicitada por teléfono llega por WhatsApp, un número sin respuesta se vuelve a marcar dentro de las franjas horarias legales, y cada caso se cierra con un resultado registrado en sus sistemas.
Reglas de reintento de llamada que usted controla
Número de reintentos, espaciado, franjas horarias por país, detección de buzón de voz, listas de exclusión. Las campañas terminan con un resultado para cada número, no con una lista de "sin respuesta".
Memoria compartida entre llamadas y agentes
Un interlocutor que vuelve a llamar es reconocido por número y el agente retoma donde terminó la última conversación. Un segundo agente con el mismo cliente, para una encuesta, un recordatorio o un seguimiento, parte del mismo historial. El traspaso entre agentes conserva el contexto.
Resultado, no transcripción
Cada conversación termina con un resumen estructurado: intención, resultado, sentimiento, siguiente acción, además de los campos que defina su equipo. Registrado en el CRM, visible en los paneles.
Los horarios de llamada, los retrasos entre reintentos y la gestión de listas de exclusión se configuran una vez por campaña en el panel de administración. Programación de campañas
Las listas de contactos, los segmentos y el estado de exclusión permanecen sincronizados con su CRM. Gestión de contactos
Infraestructura
Cinco capas, un solo operador responsable.
Un agente de voz es tan bueno como la línea sobre la que funciona. Dring opera todo el recorrido desde el operador de telefonía hasta su CRM, de modo que hay un solo equipo al que llamar cuando algo necesita atención. Telefonía en detalle
Conmutación por fallo del operador, modelos seleccionados por idioma y flujo de trabajo, controles de acceso y conservación definidos por contrato, y una traza operativa desde la entrada del interlocutor hasta el resultado en sus sistemas. Infraestructura al detalle
~300Kconversaciones de clientes al mes
10K+minutos de conversación de agentes al día
~72%resolución en los flujos de trabajo actuales en producción
10prioridades de lanzamiento, respaldadas por cobertura técnica en 62 idiomas para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico
Acciones durante la llamada
Actúa dentro de sus sistemas durante la llamada
El agente no solo responde. Lee y escribe en los sistemas que su equipo ya utiliza, en vivo, mientras el cliente está en la línea.
CRM nativo
Lee el historial del cliente y registra los resultados automáticamente en el registro del CRM.
Transferencia en vivo
Escala a un agente humano durante la llamada con todo el contexto, sin que el cliente tenga que explicarse de nuevo.
Acciones durante la llamada
Envía enlaces por SMS o WhatsApp, abre formularios, solicita una foto, todo sin salir de la llamada.
Pagos durante la llamada
Cobra pagos durante la conversación a través de múltiples bancos, Stripe e iyzico.
Programación inteligente
Reserva, mueve y cancela citas directamente en Google Calendar u Outlook.
Centralita virtual / SIP
Funciona con su telefonía existente o con la nuestra, con colas y enrutamiento configurados por línea.
Todos los canales
Voz, WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat web, coordinados por el mismo cerebro de agente.
Análisis de llamadas
Cada llamada se puntúa automáticamente en resolución, sentimiento, cumplimiento de política y latencia.
Integraciones
Conecte el agente con el trabajo
Dring conecta las conversaciones con los sistemas CRM, de productividad, mensajería y telefonía que ya utiliza su equipo. El inicio de llamadas, las consultas de estado y resultado, los webhooks y los campos de análisis adicionales se ofrecen como servicios estándar.
CRM, datos y automatización
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsCRM personalizadoZapierREST API & webhooks
Productividad y mensajería
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonía, PBX y operadores
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Una vía de conexión verificada, no una promesa idéntica para todos. Un sistema incluido forma parte de la superficie de integración de Dring. La edición, los permisos, las API, los objetos y las acciones de escritura se confirman durante el alcance; la profundidad puede variar según el entorno. El catálogo sigue creciendo.
Las conexiones empiezan con el acceso mínimo necesario. Toda acción que cambie un registro, envíe un mensaje o inicie una llamada se mapea y aprueba antes del lanzamiento.
Revisar el alcance de integración
Voces
Voces con sonido humano, elegidas por marca
Cada marca elige su propia voz de la biblioteca, masculina o femenina por idioma, ajustada a cómo debe sentirse la conversación. 10 prioridades de lanzamiento cuentan con cobertura técnica en 62 idiomas para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico; cada idioma y flujo de trabajo se valida antes de producción.
Biblioteca de voces
Voces masculinas y femeninas disponibles por idioma, seleccionadas para coincidir con el tono de la marca.
Pausas naturales
El habla se ritma con pausas reales y turnos de conversación, no con una lectura plana de texto a voz.
El tono se adapta
La entrega se ajusta al estado de ánimo del interlocutor, más calmada con un interlocutor frustrado, más ágil con uno apresurado.
El stack subyacente es agnóstico al modelo: los proveedores de voz a texto, modelo de lenguaje y texto a voz son intercambiables por agente, elegidos entre los proveedores líderes según el idioma y el caso de uso.
Análisis
Cada llamada puntuada
Resolución, sentimiento, cumplimiento de política y latencia se puntúan en cada llamada, con un resumen estructurado de fin de llamada registrado directamente en el CRM.
Los paneles desglosan los resultados por agente, de modo que un responsable de equipo puede ver qué agente, qué línea, qué variante de guion está funcionando y cuál necesita atención.
ResoluciónDefinida
SentimientoRevisado
Cumplimiento de políticaSuperado
Resultado de herramientaRegistrado
Control
Panel de administración
Un solo lugar para gestionar agentes, números de teléfono, campañas, herramientas, flujos posteriores a la llamada, voces, usuarios y roles, y claves API.
Los socios pueden usar el mismo panel, reporting y proceso de release probado para sus cuentas de clientes. Un entorno con la marca del socio se define por separado solo cuando el modelo de entrega realmente lo necesita. Consulte el programa de socios.
Arquitectura
El recorrido de una llamada por la plataforma
Desde el primer tono hasta el registro en el CRM, cada paso está instrumentado y puntuado.
FAQ
Preguntas sobre la plataforma
¿Puede el agente usar nuestros números de teléfono existentes?+
Sí. Dring se conecta a su telefonía y troncales SIP existentes o a números ya aprovisionados para su empresa. No asignamos el número directamente; planificamos el número, el enrutamiento y la configuración SIP, y gestionamos la instalación.
¿Necesitamos crear las integraciones nosotros mismos?+
No. Las integraciones con CRM, helpdesks, calendarios y proveedores de pago las configura el equipo de Dring como parte de la incorporación.
¿Puede un mismo agente gestionar voz y WhatsApp para el mismo cliente?+
Sí. El orquestador mantiene un único contexto entre canales, de modo que un cliente puede pasar de una llamada a WhatsApp sin tener que repetirse.
¿Qué ocurre cuando el agente no puede resolver algo?+
Escala a un humano con todo el contexto mediante transferencia en vivo, en lugar de dar vueltas al cliente o adivinar.
Vea la plataforma en su propio flujo de llamadas
Recorra en vivo cómo Dring gestionaría su línea con más actividad.