Seguimiento de una consulta de trasplante capilar
Pausas naturales, próximos pasos claros y sin presión.
Ver workflows de salud01 · Comprender
El interlocutor dice lo que quiere. Una sola vez.
Sin menús, sin "marque 2". El agente entiende la intención, el idioma y el estado de ánimo en la primera frase, y reconoce al cliente por el número desde el que llama.
02 · Consultar
Ya conoce el historial antes de responder.
Pedidos, tickets, citas, saldos. El agente lee su CRM en vivo, de modo que la respuesta es específica para este interlocutor, no un guion.
03 · Actuar
Termina la tarea mientras sigue en la línea.
Envía el enlace de seguimiento por SMS, reserva la cita, cobra el pago, abre el ticket. Si se necesita un humano, transfiere la llamada con todo el contexto.
04 · Evaluar
Cada llamada deja señales.
En las llamadas de producción incluidas en el alcance seguimos la resolución, el sentimiento, el cumplimiento de política y el tiempo de respuesta. Las desviaciones se detectan mediante un proceso controlado de pruebas y revisión, no solo por quejas. Cómo probamos
